BELLOTA,
CALIDAD GARANTIZADA

BELLOTA COLOMBIA S.A.S cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad certificado con la normativa de aplicación ISO 9001:2015, para el Desarrollo, Manufactura y Distribución de Limas, Machetes, Cuchillas, Palas y Servicios de Comercialización de Herramientas e Insumos para el Agro y la Construcción. Contamos con metodologías que garantizan la conformidad del producto y el respaldo de la marca; nuestra gestión por procesos no sólo busca ofrecer productos de Calidad, sino también satisfacer las necesidades de nuestros distribuidores y usuarios de los sectores de la construcción, agricultura e industria.

En Bellota Colombia S.A.S., ofrecemos un portafolio de productos con garantía limitada dependiendo de la familia de productos (Ver cuadro Tiempo de Garantías*) la cual aplicará a partir de la entrega del producto al usuario final, por defectos de fabricación; sin embargo, la garantía está sujeta a que el producto haya sido utilizado para los fines que fue diseñado basado en las recomendaciones de uso, mantenimiento, aspectos de seguridad y de garantía establecidos en la ficha técnica de venta del producto.

*Cuadro de Tiempo de Garantías por Familia de Productos Bellota:

TIEMPO DE GARANTÍA	FAMILIA DE PRODUCTOS BELLOTA
Hasta 3 Meses	Amarras (Hilos y Sogas), Nylon, Clavos de Herrar, Seguetas, Baldes y Tajamatas (Gurbias), Guantes Látex, Materos plásticos, Pintura Vinilica.
Hasta 6 Meses	Carretillas, Accesorios Carretillas, Calzado, Escobas, Palas, Cuchillas, Machetes, Limas, Limas Motosierra, Escofinas, Fumigadoras (Cámara interna y Cámara externa), Accesorios Fumigadoras, Brochas y Rodillos, Palustres, Llanas, Espátulas y Cucharas, Martillos, Mazas, Flexómetros, Cintas Métricas, Sierras y Arcos Agrícolas, Niveles, Yoyos Guadaña, Guadañas, Accesorios Cortacerámicas, Hoces, Serruchos de Poda, Tijeras de Poda, Accesorios Tijeras de Poda Arcos de Segueta, Barras, Zapapicos y Talachos, Azadones, Azadas, Hachas, Limas de Taller, Saladeros inteligentes, Selector de arvenses, Recolectores de fruta, Pistola calafateo, Mezcladores, Cuchillos, Discos de Desbrozadora, Pala Plástica, Flexómetros y otros productos Bellota no descritos en este cuadro.
Hasta 12 Meses	Cortavarillas, Cinceles y Punteros, remachadoras, Horcas, Garabatos, Cortacerámicas PASS60 – Estuco –Cintas, Vinilos, Aerosoles, Niveles láser, Distanciómetro láser, Fumigadoras a motor, Hidrolimpiadoras, Desbrozadoras, Kit Jardinería Pro, Barril Ahumador.
	Otras familias de producto no contempladas en esta política de garantía
Hasta 36 Meses	Máquina Cortacerámica Modelo POP, Tanques bebederos.
Hasta 60 Meses	Máquina Cortacerámica Modelo PRO – TECH
NOTA ADICIONAL: Todos los tiempos de garantía en los productos BELLOTA, se regirán a partir de esta política.

*Cuadro de Tiempo de Garantías por Familia de Productos DUAS CARAS:

TIEMPO DE GARANTÍA	FAMILIA DE PRODUCTOS DUAS CARAS
Hasta 6 Meses	Cuchillas, Machetes, Limas.

*Cuadro de Tiempo de Garantías por Familia de Productos TIBURÓN:

TIEMPO DE GARANTÍA	FAMILIA DE PRODUCTOS TIBURÓN
Hasta 3 Meses	Cuchillas, Machetes, Limas, Palas, Kit de Jardinera.

*Cuadro de Tiempo de Garantías por Familia de Productos SIN SELLO:

TIEMPO DE GARANTÍA	FAMILIA DE PRODUCTOS SIN SELLO
Hasta 3 Meses	Cuchillas, Machetes.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DEL PRODUCTO:

• Los productos que ya cuentan con su propia fecha de vencimiento, estará sujeto a verificación en particular.
• Las herramientas sometidas a un desgaste normal por uso.
• Las herramientas en contacto con agentes externos (Se recomienda no usar soluciones cuyos componentes puedan oxidar el producto).
• Las herramientas sometidas a un afilado con métodos mecánicos (Esmeril o similares) que alteren el tratamiento térmico original del producto.
• Cuando la herramienta se haya utilizado en condiciones distintas para lo que fue diseñada la herramienta según su uso, que está especificado en la ficha Técnica de venta del producto.
• Cuando el producto hubiera sido alterado en su composición original o reparado por personas no autorizadas por el fabricante o importador respectivo.  
• Cuando se presente deterioro por mal almacenamiento (Ejemplo: Almacenar en condiciones ambientales en presencia de humedad).
• Las herramientas BEPOWER (Fumigadoras a motor, Hidrolimpiadoras y Desbrozadoras) deben cumplir con la entrega del Certificado de Garantía, de lo contrario no aplicará reclamación alguna.
• Los productos que presenten falla por mal ensamble o deterioro por causas imputables al usuario.
• Cuando se demuestre que el defecto del producto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;

2. No haber atendido las instrucciones de instalación, almacenamiento, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto, etiquetas y en la garantía.

REPORTE EN CASO DE FALTANTES DE MERCANCÍA

En caso de que se presenten faltantes:

• Para Nacional, las diferencias en unidades recibidas, debe ser reportada al transportador

en el momento de la entrega por parte del cliente, dejando evidencia en la guía y/o

remisión.

• En caso de presentarse faltantes en exportación en las instalaciones del cliente este deberá reportar en el documento de transporte y/o al Líder de Ventas.  El tiempo de reclamación por diferencias en cantidades recibidas, es máximo de 4 meses a partir del zarpe de la mercancía.

• Para el mercado Nacional y de Exportación, en caso de presentarse faltantes internos en empaque, deben ser reportados inmediatamente sean detectados, soportando con video y/o imágenes de la caja o empaque donde se evidencie el estado de esta, así como de la trazabilidad (etiquetas que contenga dicho empaque). Esta información es insumo importante para el análisis del origen de la causa

y las acciones a emprender

RECOMENDACIONES GENERALES PARA TENER EN CUENTA

• En caso de presentar alguna novedad, no conformidad o anomalía con sus productos, debe informar al Líder de Ventas de la zona, a la línea de servicio al cliente +57 (606) 893 43 22 (Bellota Colombia) o al correo electrónico servicio.cliente@col.bellota.com, reportando los datos de la factura, el tipo de novedad, la trazabilidad del producto y/o serial.
• Almacenar los productos siempre sobre estibas de madera o estantes con el objeto de evitar humedades al estar en contacto directo con el piso.
• Conservar los productos siempre en las fundas plásticas y dentro de su empaque.
• No almacenar cerca de insumos químicos y/o sales.
• No almacenar los productos en lugares húmedos.
• Manejo de inventarios que garantice la adecuada rotación de los productos.
• La forma y la altura de hacer los arrumes también influye en la conservación de los productos y de las unidades de empaque, las cuales se encuentran indicadas en el material de empaque, dependiendo del tipo producto en caso de requerir una condición especial.
• Manipulación adecuada tanto en el descargue cuando llega al distribuidor como en el cargue cuando se despacha, esto se refiere a que no se deben arrojar los productos al camión o desde el camión, acción que genera deterioro de la mercancía y de sus empaques.
• No usar el producto cuando ya presente un desgaste excesivo o que por afilado y uso, se haya alterado su geometría original que pueda generar fallas por fatiga del producto ocasionando posibles lesiones en el usuario.
• Toda mercancía que se devuelva a Bellota Colombia deberá ser anunciada y autorizada previamente por Servicio y Experiencia del Cliente, de no ser así, la mercancía no se recibirá y se le devolverá a su destinatario.
• En la autorización debe quedar definido quien asume el costo del flete, sólo será imputable a Bellota Colombia S.A.S., en los casos de reclamos por calidad o errores en el despacho.
• Cualquier descuento o nota a una factura deberá ser generada únicamente por una nota crédito de Bellota Colombia S.A.S., sin dicho documento este descuento no tendrá validez y quedará como un saldo en mora.
• El tiempo de respuesta de la garantía será de 15 días hábiles siguientes a la fecha en la que se haya radicado la reclamación con los correspondientes soportes documentales como: Factura de venta, imagen del producto donde se evidencie el problema, la trazabilidad del mismo, Certificado de Garantía (en caso de que aplique) y demás documentos requeridos.  Para el caso en que el producto sea sometido a pruebas adicionales, el tiempo de respuesta será informado oportunamente al Cliente.
• En los casos en los que proceda la reclamación por garantía legal, los productos serán reparados o reemplazados, ya sea el producto o las partes que tengan defectos; es de aclarar que, los productos una vez reparados no contarán con una garantía adicional a la indicada en la parte inicial de este documento. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
• Cuando haya cambio total del producto por otro, el término de la garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición, según el tipo de producto y de acuerdo con el término indicado en la parte inicial de esta política.
• En caso de que proceda la reclamación por garantía legal y aplique el cambio de una pieza del producto, esta tendrá garantía propia de acuerdo con el tipo de pieza y el término correspondiente indicado en el cuadro de tiempos de garantía.

Condiciones óptimas para el almacenamiento y transporte BePower

Para la correcta manipulación de las cajas al momento del despacho, se deben respetar las siguientes recomendaciones:

1. Verificar la simbología de manejo impresa en el lateral del corrugado.
2. No se debe colocar peso adicional o pararse sobre el corrugado.
3. Verificar que el vehículo esté seco y sin presencia de agua en la zona donde se va a colocar el corrugado.
4. Respetar el sentido adecuado de posicionamiento del corrugado según simbología impresa.
5. Tener en cuenta que los productos internos no son autosoportantes y por tal motivo los corrugados deben ser manipulados de sus vértices para evitar abolladuras y demás defectos.
6. En caso de requerir manipular varios paquetes, se debe utilizar carretillas manuales o montacargas.
7. Se debe apilar máximo a 3 niveles utilizando la misma referencia de productos con las mismas características de corrugado.

Cualquier inquietud adicional puede ser comunicada a través de nuestra línea de servicio al cliente o al correo electrónico mencionado.